פונים לצה“ל? מהבית

נפרדים מקצין העיר: פניות שעד כה הופנו לקצין העיר יטופלו טלפונית דרך מוקד קצינת פניות הציבור ||  „מעתה פונים לצה“ל בדרך חדשה, לטובת הציבור“

פונים לצה“ל בדרך חדשה: החל מינואר הקרוב אזרחים וחיילים בחופשה לא יגיעו יותר פיזית לקציני הערים, וכל פניה תטופל טלפונית דרך מוקד קצינת פניות הציבור. התהליך נועד למנוע כפילות, לייעל ולהפנות את קציני העיר לעיסוק המרכזי שלהם – טיפול בנפגעים. „מעתה פונים לצה“ל בדרך חדשה, לטובת הציבור ולמען שירות טוב ומקצועי יותר“, הסבירה רע“ן תכנון וארגון (תוא“ר), באכ“א, סא“ל שגית קבילו.

השינוי הארגוני הנו חלק מתהליך התייעלות שמטרתו לחזק את מקצועיות הגופים. „מצד אחד נחזק את תחום הנפגעים על ידי מיקוד עבודת קציני ערים בטיפול בנפגעים, ומצד שני נייעל את תחום פניות הציבור ומיקוד כלל הפניות לצה“ל אצל גורם אחד“, פירטה סא“ל קבילו. „ברגע שקצין העיר יתמקד רק בתחום הנפגעים, שזה ייעודו המרכזי, יוכלו להתעסק כל הזמן בליבת העיסוק – הכשרת מודיעי נפגעים, והפקות לקחים“.

במסגרת הרה-ארגון קציני הערים יעברו לפעול בשגרה במרחבים (כלומר כל קצין עיר יהיה אמון על מספר ערים) ומספר קציני עיר יסגרו. בשלב הראשון יקוצצו קציני העיר בקריית שמונה, נהריה, עפולה ואשקלון, ובהמשך ייסגר קצין עיר נוסף במרכז הארץ. רק בזמני חירום יפתחו בכדי לתת מענה ממוקד ומהיר. „למעשה לא ישנה איפה ישבו קציני הערים כי המקום הפיזי מיועד רק לטיפול בנפגעים“, הדגישה רע“ן תוא“ר. „לא יצטרכו יותר לחפש חניה, לעמוד בתור ולהמתין בקצין העיר, כל פונה יקבל מענה אישי ומותאם בטלפון במוקד קצינת פניות הציבור“. לשם כך הורחב מוקד הפניות והוכפלו מספר המוקדנים בו.

עד כה הגיעו לקצין העיר מגוון פניות- מאמא מודאגת שרוצה לפנות למפקדים של בנה, ועד לחייל צעיר בחופשה שלא יודע למי לפנות. קצינת פניות ציבור (קפ“צ) שהיא הגורם המקצועי לטיפול בפניות בצה“ל יעסוק מעתה בפניות מסוג זה. תחום נוסף בו מטפל קצין העיר הוא מתן אישורים שונים- מאישור שירות ועד אישור שירות מילואים. כעת יוכלו מבקשי אישורים לעשות זאת מבלי לצאת מהבית, אלא באמצעות אתר האישורים באינטרנט שעודכן ושודרג, וכולל כיום מגוון רחב של אישורים שניתן להזמין בלחיצת כפתור וישלחו עד הבית.

גם לחידוש חוגר שעד כה נעשה דרך קצין העיר תהיה כתובת חדשה. „בחנו לעומק כל סוג של פניה לקצין העיר כדי לתת מענה יעיל, מקצועי ונוח יותר“. סיפרה סא“ל קבילו. התהליך, שיכנס לתוקף בינואר, ידגיש לכלל הציבור כי מעתה פונים לצה“ל בדרך חדשה. „התהליך יביא לשיפור, התייעלות ויעילות של כלל המטפלים בנושאים האלה – גם בתחום הנפגעים וגם בתחום הפניות“.

Über עיתונאי מומחה אחים הרב לוי הישרדות

https://raymundmartini.wordpress.com , http://losangelesnewsone.wordpress.com , http://achimlevi.com
Dieser Beitrag wurde unter Achim Levi (Raymund Martini), צה"ל abgelegt und mit verschlagwortet. Setze ein Lesezeichen auf den Permalink.